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- Categoría: la universidad
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DU
Defensoría Universitaria
Autoridades, docentes y representantes estudiantiles
¿Qué es la Defensoría Universitaria?
La Defensoría Universitaria es la instancia que recibe, registra y atiende consultas, sugerencias, quejas y reclamos vinculados con posibles afectaciones a derechos individuales por parte de autoridades universitarias u otros responsables, promoviendo soluciones y recomendaciones debidamente fundamentadas.
¿A quiénes atiende?
A la comunidad universitaria y grupos de interés, tales como: estudiantes (pre y posgrado), docentes, administrativos, colaboradores y grupos de interés (p. ej., padres de familia, graduados, representantes de instituciones con convenios).
Base normativa
Según la normativa universitaria vigente y las disposiciones internas aplicables.
Principios de actuación
- Atención con criterios de inmediatez y rapidez, evitando conflictos innecesarios.
- Discreción y prudencia, salvaguardando la integridad moral de las partes.
- Servicio gratuito, con enfoque orientado a soluciones y recomendaciones motivadas.
Servicios: qué atendemos y qué no
Qué atendemos
- Consultas y solicitudes de información vinculadas a derechos individuales.
- Sugerencias orientadas al mejoramiento de procesos y servicios universitarios.
- Quejas por insatisfacción respecto a la atención o comportamiento dentro de la universidad.
- Reclamos vinculados directamente a servicios que ofrece la universidad (si corresponde a la competencia).
- Omisiones injustificadas, incumplimientos de normas internas o solicitudes sin respuesta en un plazo razonable.
Qué NO atendemos
No corresponde a Defensoría conocer asuntos de derechos colectivos, derechos laborales, medidas disciplinarias ni evaluaciones académicas, salvo que se alegue vulneración de normas en el procedimiento. También se excluyen casos que cuentan con otra vía interna o legal específica.
Canales de atención
Atención presencial
Ubicación: (colocar oficina / pabellón / referencia)
Horario: (colocar horario de atención)
Atención: Gratuita
Horario: (colocar horario de atención)
Atención: Gratuita
Atención virtual
Correo:
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(reemplazar)
Teléfono / WhatsApp: (reemplazar)
Formulario web: (colocar enlace al formulario institucional)
Teléfono / WhatsApp: (reemplazar)
Formulario web: (colocar enlace al formulario institucional)
Libro de reclamaciones
Disponible en ambientes y sedes correspondientes, según implementación institucional.
Cómo presentar una solicitud
Para registrar una consulta, sugerencia, queja o reclamo, consigna información clara del solicitante, describe los hechos con precisión y define la pretensión concreta. Indica un correo electrónico válido para recibir copia de tu solicitud y de la respuesta, y adjunta documentación sustentatoria cuando corresponda.
Recomendaciones para una atención más rápida
- Indica fechas, dependencias/áreas involucradas y el documento o norma relacionada (si la conoces).
- Resume los hechos en orden cronológico e indica qué derecho consideras afectado.
- Adjunta pruebas: correos, oficios, solicitudes, cargos, resoluciones u otros documentos.
- Define claramente qué solución solicitas (pretensión concreta).
Formatos (Anexos)
Usa el formato según tu condición (estudiante, docente, administrativo o grupo de interés).
Plazos y etapas de atención
Plazos referenciales
- Consultas / solicitudes de información: hasta 48 horas.
- Quejas y reclamos: hasta 30 días hábiles. Si se requiere ampliación, se comunicará previamente al correo consignado.
- Sugerencias: se registran, evalúan y, si son admitidas, se derivan a la unidad competente; la respuesta se registra y se comunica al usuario.
Los plazos se computan en días hábiles, salvo disposición expresa.
Etapas típicas del procedimiento
- Registro de la solicitud y verificación de requisitos.
- Evaluación de competencia/admisibilidad y apertura de expediente (si corresponde).
- Requerimiento de información y descargos a las partes involucradas.
- Coordinación para solución inmediata o propuesta de alternativas (cuando sea posible).
- Emisión de recomendación motivada y notificación para su implementación.
- Respuesta final al usuario, una vez implementada la recomendación o concluida la evaluación.
Confidencialidad
La Defensoría procede con discreción y prudencia, salvaguardando la integridad moral del solicitante y de las partes involucradas.
Documentos institucionales
Flujos y anexos
Para orientación y transparencia, se recomienda publicar los flujos de atención y los anexos (formatos) correspondientes.
(Reemplaza enlaces por tus archivos reales)